CRM como estrategia está evolucionando rápidamente. El ambiente de TI está facilitando los procesos de las organizaciones en un ambiente colaborativo más que competitivo.
El rápido crecimiento de las Redes Sociales y de las nuevas generaciones digitales hace que las plataformas de CRM contemplen una mayor integración en sus procesos, de ahí que las siglas CRM están cambiando a PRM (People Relationship Management) que demanda una interacción con “clientes internos” y “clientes externos”.
Su implementación cada vez requiere una mayor demanda de servicios automatizados que agilicen los procesos organizacionales. Para ello se requiere de una consultoría con experiencia comprobada en procesos de negocio que entienda claramente los objetivos organizacionales a partir de su planeación estratégica para lograr los objetivos en el corto plazo y realizando los cambios pertinentes para un continuo desarrollo y crecimiento en un ambiente altamente colaborativo.
Definitivamente CRM no es software, es toda una metodología que apoya a las organizaciones a la relaciones con las “personas”
En el ambiente de consultoría las organizaciones demandan diferentes niveles de apoyo, para ello la diferenciamos en los siguientes niveles.
Diagnóstico de necesidades
Para organizaciones, con y sin solución. Revisamos a profundidad la metodología que se ha venido utilizando por su organización en el análisis de la solución que están buscando.
Desarrollamos un marco conceptual y práctico de las acciones que debe contemplar en su proyecto. El resultado de este proceso es un Reporte a la Alta Dirección con conclusiones y un plan sugerido de acciones a desarrollar.
Seguimiento Parcial
Si la organización decide desarrollar el o los proyectos con la participación de sus ejecutivos profesionales. Esta opción, es altamente recomendable ya que garantiza que el equipo de desarrollo conozca a profundidad la organización y el conocimiento permanece siempre dentro de ella.
Bajo este enfoque, trabajaremos con su equipo fungiendo como consejero y guía en los procesos, se asegurará de que adquieran los conocimientos necesarios para alcanzar el éxito del proyecto.
Nuestros especialistas estarán disponibles para consultas y visitas de seguimiento al progreso del proyecto.
Consultoría integral
En esta modalidad, nuestra consultoría será líder en el trabajo de equipo en su organización, desde el diseño hasta la implementación total de su sistema, utilizamos nuestra metodología probada en varios de nuestros proyectos.
Ayudamos a implementar su sistema de CRM para maximizar sus utilidades mediante el entendimiento de los verdaderos aportes de sus productos y servicios, fortaleciendo su posición competitiva aumentando la lealtad y retención de sus clientes al mejorar sus costos simplificando sus procesos de negocio.
Programa de Mentoría: Revisión y Evaluación
Si su organización ya ha implantado una solución, pero es posible que no esté logrando los resultados esperados de su inversión.
Nuestros expertos, realizan una revisión rigurosa y detallada de su solución, recomendamos las modificaciones y/o actualizaciones necesarias para optimizar su desempeño ayudándoles a alinear sus objetivos con las estrategias y resultados de su organización.
Esta alternativa está diseñada para organizaciones que ya han implementado una solución pero desean un nivel moderado de apoyo técnico y de consultoría con un esquema “bajo demanda”, sin el compromiso que implica un proyecto total.
Isaías Alday Campos
Consultor y Capacitador en CRM